מבצעי נובמבר באתר - משלוח ללא עלות בכל רכישה *בכפוף להובלה נגישה ללא מדרגות | אולם התצוגה: הלח"י 17, בני ברק
אנו ב-Home Collection (שוורץ הום קולקשיין בע"מ) עושים את מירב המאמצים להעניק ללקוחותינו חוויית רכישה איכותית, נוחה ובטוחה.
במידה שברצונכם לבטל הזמנה או להחזיר מוצר, ניתן לעשות זאת בהתאם למדיניות המפורטת להלן ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו.
1.1. לקוח שביצע רכישה באמצעות אתר האינטרנט רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בהתאם להוראות החוק.
1.2. בקשת ביטול תימסר באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים בתחתית מסמך זה, או באמצעות כל דרך אחרת המותרת על פי דין.
1.3. במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר, אי-התאמה או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
1.4. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה לפרטים שנמסרו ללקוח, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול.
2.1. לקוחות המעוניינים להחזיר מוצר מתבקשים ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך תיאום ההחזרה.
2.2. מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא שלם, נקי, ללא נזק ובאריזתו המקורית, ככל שהדבר אפשרי.
2.3. פתיחת האריזה המקורית או שימוש במוצר שנרכש בעסקת מכר מרחוק אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול הקבועה בחוק.
2.4. החברה שומרת על זכותה לפעול בהתאם להוראות הדין במקרה שבו נגרמה ירידה בערך המוצר כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
2.5. החזרת מוצר בעקבות ביטול עסקה שאינו נובע מפגם או מאי-התאמה תתבצע על חשבון הלקוח ובאחריותו, בהתאם להוראות החוק.
2.6. במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרה אחרת מצד החברה, איסוף המוצר יתבצע בהתאם להוראות הדין וללא חיוב הלקוח בעלויות החזרה החלות על החברה.
3.1. חלק ממוצרי החברה ניתנים להזמנה בהתאמה אישית, לרבות בחירת מידות מיוחדות, סוג בד, צבע, חומר, גימור או מאפיינים אחרים בהתאם לדרישות הלקוח.
3.2. לגבי מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות, יחולו הוראות החוק והחריגים הקבועים בו לעניין ביטול עסקאות.
3.3. ככל שהחלה הכנת מוצר בהתאמה אישית ובהתקיים התנאים הקבועים בדין, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה.
3.4. יודגש כי עצם הזמנת מוצר שאינו נמצא במלאי, או בחירת מוצר מתוך קטלוג החברה, אינן הופכות אותו בהכרח למוצר בהזמנה מיוחדת שאינו ניתן לביטול.
3.5. במקרה של פגם, אי-התאמה למפרט שהוסכם או הפרה אחרת מצד החברה, זכויות הלקוח יישמרו בהתאם להוראות הדין.
4.1. במקרה של החזרת מוצר גדול, לרבות ספות, כורסאות, שולחנות ורהיטים נוספים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור אפשרויות ההובלה חזרה.
4.2. כאשר ביטול העסקה מתבצע שלא עקב פגם או אי-התאמה, עלויות ההחזרה של המוצר לחברה יחולו על הלקוח, בהתאם לדין.
4.3. ככל שסופקו שירותי הובלה, הרכבה או שירותים נוספים, ההתחשבנות בגינם תיעשה בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העסקה, ולא ייגבו חיובים נוספים בניגוד לחוק.
4.4. ביחס לרהיטים שהורכבו בבית הלקוח, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות בהתאם לסוג העסקה ולנסיבותיה.
5.1. במקרה של ביטול עסקה כדין, החברה תשיב ללקוח את הסכומים המגיעים לו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות החוק.
5.2. ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לדין.
5.3. במקרים שבהם מותרת גביית דמי ביטול, החברה תהיה רשאית לנכות אותם מסכום ההחזר בהתאם להוראות החוק.
5.4. במקרה של ביטול הנובע מפגם במוצר, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, יינתן החזר בהתאם להוראות הדין, ללא גביית דמי ביטול.
6.1. במקרה שבו התקבל מוצר פגום, ניזוק במהלך האספקה או שאינו תואם את פרטי ההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
6.2. לצורך טיפול יעיל בפנייה, מומלץ לצרף מספר הזמנה, תיאור התקלה ותמונות של המוצר, ככל שניתן.
6.3. החברה תבחן את הפנייה ותפעל לתיקון הבעיה, החלפת המוצר, ביטול העסקה או מתן פתרון מתאים אחר, בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.
6.4. אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר או כל דין אחר.
7.1. אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים בעסקת מכר מרחוק, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק, לרבות קיומה של שיחה במסגרת ההתקשרות.
7.2. החברה תפעל בהתאם להוראות הדין בכל הנוגע לזכויות אלו ולכל זכות נוספת המוקנית לצרכן.
לביטול הזמנה או לבירור בנוגע להחזרת מוצר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Home Collection באמצעות פרטי הקשר הבאים:
שם העסק: שוורץ הום קולקשיין בע"מ
כתובת: רחוב לח"י 17, בני ברק, קומה 2
טלפון: 03-6183212
טלפון נייד: 052-6323652
דוא"ל: Moshe@parvot.co.il
שעות פעילות: ימים א'–ה', 10:00–16:00
בבקשת הביטול מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות ואת המוצר שעבורו מתבקש הביטול.
ניתן להגיש הודעת ביטול גם באמצעים אחרים המותרים על פי דין.
9.1. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.
9.2. החברה רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.
9.3. בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.
9.4. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוחות על פי חוק.
Home Collection – שוורץ הום קולקשיין בע"מ
אנו כאן לשירותכם ונשמח לסייע בכל שאלה או בקשה.
